信息来源:汕尾日报 2021-07-27 14:24:53 浏览量: 3746 编辑:杨志健
摘要:
“怎么申请网约车从业资格证?”“如何选择汕尾市内合法驾校报名学车?”陆续接到市民咨询电话后,市交通运输局“12328”热线服务中心工作人员耐心解答。日前,为更好开展“我为群众办实事”实践活动,市交通运输局“12328”热线服务中心正式成立。该中心在原有的“12328”热线运行基础上将服务再升级,直接面向社会公众受理、转办、回复交通运输行业的信息咨询、投诉举报、意见建议等业务,运转已初见成效。
组建“12328” 热线服务中心,是市交通运输局践行以人民为中心的发展理念,推进我市交通运输服务监督渠道持续畅通高效,建设人民满意交通的重要举措。据介绍,该中心开辟了热线电话、微信、客户端(APP)等渠道,实行7×24小时人工坐席和自动语音服务,执行首接负责制、限时办结制、逐件回复制和信息公开制度。目前正在不断完善汕尾“12328”交通运输服务监督电话知识库,更新政策文件、业务办理流程、信息咨询服务指引等素材资料,以便为群众提供更优质的服务。
市交通运输局有关负责人表示,接下来,将进一步提升技术支持能力和人员服务能力,定期开展业务培训提升话务员和“12328”相关业务人员的服务意识和服务水平,进一步优化业务处理流程和整体运行效能,当好服务民生的“好帮手”。
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