工商银行广东分行 列出“民生清单” 落实“幸福账单”

      自党史学习教育开展以来，工商银行广东分行紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”的部署要求，以有特色、接地气的多种形式推动党史学习教育扎实开展，组织开展形式多样、内容丰富的“我为群众办实事”实践活动，坚持把群众满意作为出发点和落脚点，多措并举着力解决群众的“操心事”“烦心事”“揪心事”。

      该行通过列出“民生清单”、落实“幸福账单”，组织织各级党员干部深入客户、深入一线，听取意见、了解需求，通过线上+线下渠道广泛征集意见建议，研究制定“我为群众办实事”重点项目清单，既聚焦客户群众“急难愁盼”具体问题，也着眼完善体制机制存在的不足，不断推动金融为民、惠民、利民、便民。今年以来，工商银行广东分行已组织开展助力特殊儿童康复、警银携手反诈宣传、特事特办上门激活社保卡、留守儿童关爱、爱心助考等一系列活动。截至目前，共开展“我为群众办实事”实践活动超540场，受益群众近38万人次。

科技赋能普惠金融

为实体经济薄弱环节“输血供氧”

      金融是实体经济的血脉，为实体经济服务是金融的天职。自党史学习教育开展以来，工商银行广东分行聚焦金融行业痛点难点以及企业“急难愁盼”问题，通过优化企业融资服务、加强政策引导支持、强化金融服务保障等举措，持续推动金融营商环境改善，让党史学习教育激发出的工作热情和进取精神，转化为助力企业健康可持续发展的强大动力，瞄准重点领域薄弱环节，加大金融供给、提升金融服务水平。

      5月29日，工行广州天河员村支行接到广州某三甲医院需求，次日需紧急划拨资金800万元。支行接到客户求助后，立刻启动应急预案，安排业务人员提前做好准备，并与省分行业务部门密切协同，在指定日期紧急支付800万元到指定账户，及时高效满足客户抗疫工作需要。这是疫情背景下，工行服务实体经济助力抗击疫情的缩影。面对新一轮的本土疫情，工商银行广东分行迅速采取专项行动，设绿色通道、出台专项政策，保生产、保民生，并减费让利支持受疫情影响较大行业的企业。同时进一步优化完善线上线下一体化运营服务，保障金融服务不中断。2021年1—6月累计为省内6100多户客户办理延期还本付息，涉及贷款金额208亿元；设立贷款审批绿色通道，抗疫期间为省内农业龙头企业两天内发放6亿元流动资金贷款，全力保障居民生活必需品供应。

      除积极支持抗击疫情外，该行还重点打通金融服务“毛细血管”，通过加快推进“数字工行”“智慧银行”建设，不断提升普惠金融的可获得性、便利性。如2021年3月，该行自主研发的“工银i普惠”微信小程序顺利上线，为小微企业提供融资在线申请、实时测算授信额度、匹配客户经理等服务，推出四个月以来已有5300多名客户通过该渠道提交融资需求，实现放款12亿元。又如，紧密对接人行中征应收账款平台、省财厅“政府采购智慧云平台”等系统，创新特色场景融资服务，为参与政府采购的小微企业提供纯线上融资服务，并于2021年6月成功发放省内银行业首笔“政采贷”200万元；创新推出“粤农e贷”线上融资产品，实现客户筛选、业务办理、风险管控全流程线上办理、智能化处理，高效支持乡村产业发展。

丰富民生服务场景

着力解决群众“烦心事”

    为确保“听民生、解民忧、纾民困”为民办实事活动取得实效，工商银行广东分行聚焦客户群众“急难愁盼”具体问题，下好“我为群众办实事”实践活动“先手棋”。

    6月25日，广东省总工会、工商银行广东分行宣布共建“户外劳动者工会爱心驿站”。环卫工人、快递小哥、交通警察等户外工作人员，累了、渴了都可以到“爱心驿站”歇歇脚、热热饭、喝喝水、充充电、挡挡雨。“户外劳动者工会爱心驿站”配备了休息座椅、饮水机、微波炉、冰箱、空调、手机充电、WiFi、书籍报刊等便民设施，同时还提供老花镜、放大镜、针线包、点验钞机、复印机、雨伞、轮椅、应急药箱等便民服务，帮助群众应对突发情况，让“爱心驿站”不仅成为户外劳动者的“休息站”，也成为帮助群众解决实际困难的“服务站”。

      建设“户外劳动者工会爱心驿站”是工商银行广东分行落实开展“我为群众办实事”实践活动，高标准高质量推进党史学习教育走深走实，把办实事、解难题贯穿党史学习教育全过程的一个生动案例。     

接下来，工商银行广东分行还将探索设立乡村金融“工行驿站”，拓宽农村金融服务内涵；推进打造约100家银发特色服务网点，进一步为各类群体提供暖心服务。

      此外，工商银行广东分行还聚焦民生热点，将金融服务嵌入社保、教育、出行等各类民生服务场景中，如近期在省内同业首家推出手机银行查询高考分数服务；为村镇居民、老年人、残疾人等提供金融社保卡激活启用上门服务，目前已通过移动设备激活启用社保卡超23万张。

      同时，该行还将进一步深耕网点服务场景建设，大力推动网点融入周边生态环境，积极打造一批银发特色、政务特色、拥军特色、普惠特色、校园特色、旅游特色等网点，在“金融+非金融”各领域提供有温度的民生服务。

守护百姓“钱袋子”

解决群众“揪心事”

      工商银行广东分行始终坚守金融为民、金融利民的理念，在“我为群众办实事”实践活动中，该行倾听群众呼声，聚焦群众办事堵点、痛点、难点问题，为群众撑起“暖心伞”，保护群众“钱袋子。

     “真是太方便了，这样自己就能在机器上办业务了，不用戴老花镜，也不用每次都麻烦你们小伙子了！”在工行广东韶关分行营业部办业务的王爷爷指着智能柜员机上放大的字体高兴地说。

      着眼于部分老年客户存在不会用、不敢用、不愿用智能服务这一现实痛点，工商银行广东分行积极推进智能服务适老改造，全面升级网点设施，优化手机银行相关操作，有效降低老年客户使用线上服务的门槛。同时，该行大部分网点还配备了老花镜、爱心等候座椅、常用药品等，让老年客户享受温暖的服务。

       为更好保护金融消费者合法权益，工商银行广东分行从最突出的问题抓起,从群众最切实的利益出发,持续做好金融消费权益保护工作，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

      该行一方面创新消费者权益保护手段，建立客户投诉挂帅处理工作机制，目前累计处理了240余件疑难复杂、具有典型意义的客户投诉，形成良好示范效应；建立了高效率、系统化多元纠纷化解工作机制，化解各类客户诉求上百起，反映良好，提高了客户投诉处理体验。

      另一方面，守护好群众“钱袋子”。工商银行广东分行依托工行自主研发的“工银融安e信”“工银智能卫士”等系统，切实保护好客户的“钱袋子”。据悉，客户通过“工银智能卫士”，可自主对银行卡进行安全检测，对交易场景进行个性化设置，更好地防范盗刷风险；通过“工银融安e信”，可堵截电信网络诈骗，保护客户资金安全。截至2021年上半年，堵截交易笔数650多笔，涉及金额约1400万元。

◎办实事主体:工商银行广东分行

◎行动口号:民生所需，工行所向

◎实践总结:工商银行广东分行坚持“规定+自选”相结合，聚焦党史学习教育主题主线，以有特色、接地气的多种形式推动党史学习教育扎实开展，把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，切实为群众办实事、解难题。一方面，抓党史学习教育，省分行党委中心组围绕党史学习教育内容，带头学习研讨，辖内各分支机构通过集中授课、红色研学，运用多种形式，加强对各级党员员工的学习培训和教育引导。另一方面，制定印发“我为群众办实事”具体实施方案，通过线上+线下渠道广泛征集“我为群众办实事”意见建议，形成动态更新的“我为群众办实事”重点项目清单，全行各级机构结合金融行业属性，组织开展一系列活动，把金融服务送到百姓心坎上。