中国工商银行广东省分行：“办实事”传温度，“惠民生”显态度

工行广东分行线上线下多措并举促进服务半径延伸，为乡村居民提供便捷的金融服务、普及各类金融安全知识。图为该行将金融服务送到田间地头。

自党史学习教育开展以来，中国工商银行广东省分行(以下简称“工行广东分行”)紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”的部署要求，在总行、监管部门的指导下，结合自身实际，以有特色、接地气的多种形式推动党史学习教育扎实开展。

工行广东分行有关负责人表示，在“办实事”方面，组织各级党员干部深入客户、深入一线，听取意见、了解需求，通过线上+线下渠道广泛征集意见建议2700多条，在此基础上，研究制定“我为群众办实事”重点项目清单，既聚焦客户群众“急难愁盼”具体问题，也着眼完善体制机制存在的不足，并逐一明确责任、明确措施、明确时限，向党员、群众作出公开承诺，切实把“我为群众办实事”实践活动做实做细，不断增强客户群众的获得感、幸福感和安全感。

金融服务落到细处

激活实体经济新动能

中小微企业承载着近80%城镇劳动就业。面对近年外部环境波动较大的情况，工行广东分行提高政治站位，紧跟外部环境、政策导向和企业需求变化，积极创新产品，优化服务流程，加快普惠专营，开展推介活动，形成“标准化+个性化、短期+长期、线上+线下”全产品小微企业普惠金融服务体系，服务有效性进一步提升。

“对于小微企业融资难、融资贵的困难，工行深入推进数字工行、智慧银行建设，依托金融科技提升普惠金融的可获得性，着力解决小微企业主的操心事。”工商银行广东分行相关负责人如此表示。时间回到今年3月，该行为小微企业专门开发“工银i普惠”服务小程序，提供融资在线申请、实时测算授信额度、匹配客户经理等服务，推出以来至今，累计登录人数超7.5万人次，通过系统申请并实现放款客户超1000户、金额近30亿元。

同时，秉承普惠性和适应性原则，把降低小微企业、个体工商户等市场主体的支付结算成本作为着力点，出台多项专项减费让利措施。截至2021年10月末，工行广东分行已累计为约百万户小微企业、个体工商户及个人客户减免支付结算费用。

此外，该行各级机构根据当地政府、监管机构要求，因地制宜提供个性化普惠金融服务。如在茂名信宜，工行茂名信宜支行主动推出了新办企业“大礼包”服务，包括主动上门了解企业金融需求、协助企业办理工商营业执照以及为新办企业刻制印章。不仅可为企业减少数百元的费用，还能节省企业“来回跑”的大量时间。截至10月末，信宜支行已累计为28户企业免费刻章112枚，减负金额近万元。

而在新冠疫情等重大突发事件面前，该行更是着力履行好国有大行的责任，迅速采取专项行动，出台各类专项政策，重点加强对疫情防控相关企业、受影响较大企业的金融支持力度。2021年1-10月累计为省内9600多户企业办理延期还本付息，涉及贷款金额268亿元；主动对制造业、批发零售业和住宿餐饮业等受疫情影响较重行业的企业减免开户、转账等费用；设立贷款审批绿色通道，5月底在全行信贷规模紧张情况下为省内农业龙头企业两天内发放6亿元流动资金贷款，全力保障居民生活必需品供应。

金融助力共同富裕

唱响乡村振兴之歌

民族要复兴，乡村必振兴；实现共同富裕，乡村振兴亦是必经之路。

当前，各家银行均在为巩固拓展脱贫攻坚成果而努力，积极发挥金融所长，创新多元化的金融产品及服务，并积极打造乡村振兴金融服务品牌，为助力农业产业高质量发展以及农民群众增产增收办实事、办好事。

工行广东分行更是其中的典型代表。据悉，为做好脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，工行广东分行已推出《“十百千万”工程——工银金融支持乡村振兴服务方案》（下简称《方案》），不断加大对乡村重点领域及薄弱环节的金融支持，增强乡村基础金融服务功能，举全行之力助推乡村振兴。

根据《方案》，到2027年，工行广东分行将确保为乡村振兴领域提供授信超过5000亿元，普惠型涉农贷款增速不低于各项贷款增速，切实支持广东省开好农业现代化、农村现代化“两个新局”。

真金白银的投入，彰显了工行广东分行全面助力实施金融支持乡村振兴攻坚行动的决心。而村民则获得了实实在在的好处，解决了资金不足的难题。

“购买一包饲料付现金是200元，但如果因为流动资金不足，以赊账的方式购买，就会涨价为215元。以一条笋壳鱼售卖市价100元来算，每条鱼的养殖成本就增加了7元钱。”江门蓬江区荷塘镇南村养殖户余国强表示，2021年8月前他一直以自有资金经营，由于通常采用赊账方式购买饲料，溢价成本高。在获知余国强的融资需求后，工行为余国强发放了50万元信用贷款。

“成本压下来就是利润多起来。”余国强表示，养殖扩大经营的溢价成本节约了近一半，工行的助农信用贷款“粤农e贷”在当地养殖业引起了热烈反响。

这是工行广东分行延伸农村金融服务触角、全面助力实施金融支持乡村振兴攻坚行动的缩影。在工行广东分行有关负责人看来，深化开展乡村振兴金融服务，不仅是新时期国有银行全面对接三农政治使命的重要行动，更是把握重大历史机遇、巩固县域竞争优势的内在要求。

据该位负责人披露，工行广东分行将坚决履行好金融服务乡村振兴的使命责任，并率先在乡村探索设立乡村金融“工行驿站”，拓宽农村金融服务半径。

牢记人民金融底色

擦亮服务金字招牌

“客户为尊、服务如意，员工为本、诚信如一”是工商银行的服务文化理念，也贯穿在工行广东分行经营发展的全过程。

据工行广东分行有关负责人表示，该行始终坚守“人民金融”底色，诚心了解客户需求，真心重视客户体验，凝心排解客户难题，不断提高金融服务的便利性、可得性和覆盖面，努力建设“您身边的银行、可信赖的银行”。

“真是太方便了，这样自己就能在机器上办业务了，不用戴老花镜，也不用每次都麻烦你们小伙子了！”在工行东莞城区支行的王爷爷指着智能柜员机上放大的字体高兴地说。

据了解，工行东莞城区支行是工行广东分行打造的首家“银发”特色网点。为优化适老化服务，该支行深入探索营业网点适老化升级改造：设置了无障碍通道并配备轮椅，定期开展员工无障碍服务培训，专设老年人休息等候区，配置老花镜、放大镜、血压计、医药箱等便民用品；在网点等候区则配有移动填单台，移动送水桌并且专门配备有《老人报》、老年杂志等书刊供老年客户使用。

类似工行东莞城区支行的适老化服务获得老年人群体的一致好评。据悉，工行广东分行拥有60岁以上老年客户超700万人，客户群体庞大。该行将分批打造约100家银发特色服务网点，提升“适老化”金融服务体验，有条件的网点还将配备AED(自动体外除颤器），并对客服人员进行国家认证应急救助等专业培训，进一步让老年客户感受到温暖。

此外，建设“户外劳动者工会爱心驿站”是工行广东分行落实开展“我为群众办实事”实践活动，响应广东省总工会关爱户外劳动者倡议的重要举措，旨在为广大户外劳动者和群众提供用心、暖心、贴心的公益便民服务。

坚守金融本色，加强金融消费者权益保护是服务民生的重要内涵。长期以来，工行广东分行积极践行“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”经营理念，以维护消费者合法权益为目标，不断压实各级机构主体责任，持续完善消费者权益保护工作体制机制，提升消保管理实效，着力打造“全行共同做消保”的良性格局。

比如，该行把“守护客户钱袋子”作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，线上线下多措并举保护人民群众的资金安全。2021年1-10月，依托工行自主研发的银行业首个风险大数据服务平台“工银融安e信”，以及全辖各级机构配合公安、司法机关高效堵截群众被骗涉案资金达8.73亿元，切实解决好资金安全这个客户最关注、最切身的利益。

同时，该行积极联合政府或监管部门、媒体、养老院、社区、村委会等机构开展形式多样的金融知识宣传活动，将理财、防诈骗，反假币、养老金、社保等市民关心的金融知识主动送到群众身边。还在同业中创新推出“特定客群信使风险提示服务”，通过工银融e联APP发送信息的方式，为代发工资和养老金老年客户推送专门的资金安全风险提示。初步测算，该项目每月可惠及200余万客户，年发送风险提示短信数量将超2400万条。