“这样的服务让人如沐春风”

整治“小窗口” 服务“大民生”

        近年来，广东省纪检监察机关坚守自我革命根本政治方向，坚定担当“两个维护”根本政治责任。持续深化专项治理，建立全省上下联动重点整治、行业主管部门分类实施专项整治、地市结合实际开展特色整治的有效机制。针对政务服务领域突出问题，靶向纠治窗口作风顽疾，坚决纠正一切损害群众利益的腐败和不正之风。

       “遇到难处有人帮，遇到不解有人问，口渴了还有热茶喝，这样的服务让人如沐春风。”吹着空调喝着茶，正在汕尾市政务服务中心等候办理户政迁移业务的市民老陈有感而发。去年以来，汕尾市通过开展政务服务领域专项整治，不断深化政务服务改革，提升政务服务质量，持续向“窗口腐败”亮剑。深化整治后带来的变化，让前来办事的群众纷纷点赞。

       今年29岁的陈铨武是汕尾市三越房地产开发有限公司融创金宸府的开发部经理，项目涉及的国土证办理、工程规划许可、预售许可等业务，都是陈铨武经手办理的，“一年下来跑办事窗口得有20多趟”。

       “服务更人性化了，工作人员的态度也越来越好。”陈铨武说，以前去旧的政务服务中心办理业务，窗口有20多个，排队时间也较长，一些事项还未实现“一站式办理”，得业务单位和服务中心两头跑。去年，汕尾市新建的市民服务广场投入使用，变化肉眼可见，“环境好了，窗口多了，功能强了”。

       “愉快！”陈铨武说，现在办证，了无烦恼，心情愉悦。6月初，因预售证临近过期，陈铨武在广东政务服务网查看了办理预售证延期的相关指引，因项目地离政务服务中心很近，陈铨武特意去了一趟。“真的很细心，要注意什么，比如价目表、分户明细表要怎么填，工作人员都一一给我做了解释，生怕出错影响办证流程。”第二天上午11点半，陈铨武顺利提交了材料，几分钟事情就办妥了。当天下午4点多，他接到电话通知：可以拿证了。

       “来汕尾5年，我见证了她的大发展。这些年，汕尾的营商环境、治安环境各方面都越来越好。如果有机会，项目结束后，我还愿意留在汕尾发展。”陈铨武说，平时朋友、同事闲聊时都常常谈起这些变化，他还常常鼓动亲戚朋友们到汕尾来投资、创业。

       32岁的张雪娟是汕尾本地人，朋友说她有点木讷，她自嘲“记性差，办事有点迷糊”。去年，她正处在孕期，不巧驾驶证又过期了，需要她亲自去办理。“感觉有点折腾，最后还没办成。”张雪娟说，当时按照办证流程，她去照相馆拍了照片，又去到医院体检，“怀孕期间不适合体检。”医护人员告诉她。一番折腾，最终还是无功而返。

       “新的市民服务中心启用了，听说办证不用这么麻烦了，我就赶紧来办。”7月2日是星期六，上午11点多，张雪娟进入办事大厅，一个戴着工牌的帅气小伙子迎了上来。“我说我很多事情搞不懂，能不能带着我办一下，他就一路跟着我，直到把驾驶证办下来。”张雪娟说，办事大厅内有专门的机器，拍照、体检在大厅即可完成。提交资料十多分钟后，办事窗口的工作人员就告诉她：搞定了。7月5日，张雪娟收到了寄来的新驾驶证。

       “感觉他们真的好亲切，非常有耐心。”张雪娟说，这一趟办证下来，她的感受是“政府真是在替老百姓着想”，她一下觉得生活在这个城市“蛮幸福”。

       志愿者在为办事群众提供咨询

       “以前有群众说，到政府部门办事是‘门难进、脸难看、话难听、事难办’，话虽难听，但代表的是群众的心声。”群众的呼声就是工作的方向，2021年，汕尾市成立政务整治正风肃纪专班，重点整治窗口服务当中面对群众诉求“冷硬横推压”“吃拿卡要拖”“庸懒散浮怠”等现象。

       海丰县医保局存在逾期未办理19名群众医保费用报销事项被要求责令整改；市城区教育局逾期未办理12所民办幼儿园设立事项被责令整改；2021年以来查处问责损害营商环境案件30件，处分23人……汕尾市纪委监委从严从实的态度和所传导的压力让一些从事政务服务工作的干部“脸红”和警醒。

       在汕尾市政务服务中心一楼大厅，醒目的宣传栏让许多市民眼前一亮。“我们现在所有的制度都是上墙的，比如首问责任制，我们要求所有工作人员对群众诉求和业务办理实行‘一接到底’。通过大数据系统进行全流程监督，所有办事流程、市民评价等都将作为工作人员的考核参数。”汕尾市政务服务中心管理员陈晓平说。

       据了解，汕尾市政务服务中心目前有工作人员476人，常设164个服务窗口，74个部门3179个事项进驻，基本实现了“一站式服务”。

       怎么服务好群众？汕尾市政务服务中心的工作人员慢慢总结出来了一些标准：对群众多一份“热情相助”，少一些“冷眼旁观”；多一份“推心置腹”，少一些“应付敷衍”；多一份“坚守初心”，少一些“漫不经心”。“比如遇到群众不满意，‘扯嗓子’‘拍桌子’这样的情况，我们就不能针锋相对，不能对办事群众盛气凌人、冷言冷语，要多点耐心多些笑容。”陈晓平说，在学习交流中，在党史学习教育中，在党组织生活会上，工作人员的观念在变，方法在变，不变的是“为民”的初心。

       “工作还要再细点，再用心一些，比如现在中心户外还没有一个可以让群众遮风避雨的地方，停车引导也不规范，等等，这些我们都在不断改进。”陈晓平说。

       来源：广东《党风》杂志